国家旅游局局长邵琪伟一行在上海市旅游局副局长杨劲松等会见下，回到携程旅行网调研，期望携程在把我国旅游业建设沦为人民群众更为失望的现代服务业的最出色进程中做出新的贡献。携程网首席执行官范敏向邵琪伟一行讲解了携程近年来通过IT技术的创意与应用于，构建了传统旅游业向现代服务业镎的质的进步，特别是在发展模式、管理和服务内涵方面展开了诸多前无古人的实践中，在传统旅游业基础上构建了产品品质、服务过程和技术应用于等多方面的创意，获得了较好的经济和社会效益。他重点讲解了携程为了更进一步提高客户满意度而在实行的精益服务体系。
据介绍，精益服务理念源自日本丰田汽车公司，携程引进旅行服务领域后获得了非常丰富和发展，其核心内容是以客户为导向，通过产品研发，流程优化，技术创新，科学知识管理，精准营销等服务创意手段，集标准化、精细化、群分化、系统化为一体，构成服务运营体系，目的是将商旅服务和休闲服务打导致可拷贝、可推展、可承传的精益服务系统，为目标客户获取平稳可信的优质服务。邵琪伟说道，十二五期间，我国旅游业将不会有更加大规模的发展，把旅游业竣工人民群众更为失望的现代服务业是当前一个要紧任务。
携程旅行网作为旅游服务新的业态的先行者，在长年的实践中当中，运用现代科学技术和近期前沿理论，为旅游消费者获取精益求精的、满意度更高的现代旅游服务，累积了非常非常丰富的经验，这些探寻和实践中也是整个中国旅游业的财富，应当把顺利的经验和探寻加以总结与推展，减缓我国传统旅游业向现代服务业的改变步伐。在征询携程利用语音解析技术、对每天近20万通电话的服务质量展开有效地监控、研析并由此持续改善严重不足和提高顾客满意度的例举后，邵琪伟期望携程旅行网需要持续探寻，不断创新，车站在全国、乃至全世界旅游业发展的角度，为中国乃至全世界旅游业的发展、旅游服务品质的提高作出独有的贡献。
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